仕事は知的エンターテインメントである

今日はこの本を読んでいて、心が動いた一節があった。

「コンサルティングの仕事は問題解決以上のものだ。そこにはもっと多くの要素が含まれている。安心感、背中を押してもらえる勇気。楽しさやここちよさ、学び、驚きなどもある」

お客さまはコンサルタントに仕事を頼む際に、顕在意識の中では「問題解決」を期待していると思う。ただ、潜在意識の中では「楽しさ」や「勇気」「感動」を求めているのだろう。

これはサービスを提供される側に立ってみるとよく分かるが、提供する側になると「問題解決をすること＝仕事をすること」となってしまいがちだ。自戒も込めてここに記しておきたい。

コメント